Гарантия - 1 год

Часто-задаваемые вопросы:

• 1. Наши гарантийные обязательства

  Деятельность msk-katalog.ru  ведется в строгом соответствии с законодательством РФ. В плане гарантийных обязательств мы подчиняемся Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 № 55 (редакция от 23 декабря 2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

  Гарантия на бесплатный ремонт или замену товара распространяется на всю продукцию нашего каталога при условии сохранности заводских пломб. Воспользоваться гарантийным талоном можно в течение 12 месяцев со дня покупки в интернет-магазине.

• 2. В каких случаях гарантия не действует?

  Мы не предоставляем иные гарантии, помимо указанных в предыдущем пункте (в том числе мы не гарантируем совместимость приобретенной техники с другими изделиями). Гарантия не распространяется на случаи:

  • • какого-либо особого или косвенного ущерба / убытков;
  • • упущенной выгоды;
  • • потерь информации с устройства или невозможности ее использования;
  • • трат на восстановление утерянных данных;
  • • финансовых потерь в результате использования (либо невозможности использования) техники и др.

  Также гарантия не действует на комплектующие устройства, поставляющиеся с товаром:

  • • проводную гарнитуру,
  • • USB-кабель,
  • • АКБ,
  • • флэш-карту,
  • • зарядное устройство.
• 3. Документы, необходимые для гарантийного ремонта техники

  Гарантийный талон выдается каждому клиенту при покупке в нашем интернет-магазине. Сохранять полученный документ необходимо до истечения гарантийного обязательства. Для получения ремонта техники по гарантии необходимо иметь при себе талон на соответствующее изделие. Наша гарантия действует параллельно с гарантией производителя, поэтому обратиться с неисправным товаром можно как в наш сервис, так и напрямую к производителю.

• 4. Возможность обмена и возврата техники

  При обнаружении заводского брака вернуть или обменять товар можно в течение 14 дней со дня оформления покупки в интернет-магазине. Возврат возможен при наличии товарного чека и гарантийного талона на изделие. Для полученя подробной информации вы всегда можете обратиться за помощью к нашему менеджеру по телефону +7 (499) 113-33-14. Специалист поможет правильно составить заявку и расскажет о дальнейших действиях. 

• 5. Основания для отказа в бесплатном ремонте

  Ремонт по гарантийному талону осуществляется в случае обнаружения заводского брака. Гарантия не распространяется на случаи, когда устройство вышло из строя не по вине производителя.

  К таким ситуациям относятся:

  • • повреждения из-за попадания жидкости, механических воздействий, стихийных или техногенных катастроф и др.;
  • • проблемы, вызванные некорректным использованием (применением не по назначению и/или с нарушением условий, указанных в инструкции к устройству).

  В некоторых случаях сервисный центр может отказать в бесплатном ремонте, если на устройстве будут обнаружены:

  • • Jailbreak и другие следы взлома файловой системы;
  • • установка программного обеспечения бета-версии.
• 6. Срок гарантийного ремонта

  Как правило, срок нахождения техники в сервисном центре составляет не более 10 дней. В редких случаях, если неисправность сложная или требуется ожидать поставку нужной запчасти от производителя, срок гарантийного обязательства может варьироваться и достигать 45 дней.

• 7. Место проведения гарантийного ремонта

  Мы состоим в партнерских отношениях более чем с 30-ю сервисными центрами в Москве и по всей России. Гарантийный талон, прикрепленный к покупке, содержит информацию сервис-центра, который примет ваше устройство в случае возникновения проблем.

• 8. Возврат и обмен техники надлежащего качества
  • • Обмен и возврат товаров проводится в соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей».
  • • Товар принимается магазином при сохранении внешнего вида, потребительских качеств и полного комплекта товарных документов.
  • • При отсутствии товарного чека (его утере или утрате по другой причине) Покупатель может подтвердить факт покупки товара любой другой документацией.
  • • Техника не подлежит обмену или возврату, если она обладает индивидуальными характеристиками или предназначалась конкретному Покупателю.
  • • При возврате товара Покупатель получает всю сумму, потраченную на его покупку, не позднее чем через 14 дней после приобретения.
  • • По факту сделки возврата оформляется акт, заверенный подписями обеих сторон. В документе прописываются сведения об участниках договора, название приобретенной продукции и ее стоимость, а также время заключения сделки.